由于翻譯項(xiàng)目自身的復(fù)雜性和多樣性，且客戶要求千差萬別，在翻譯項(xiàng)目處理過程中，譯員或?qū)徯Ｈ藛T難免會對原文產(chǎn)生一些疑問。答疑是翻譯工作中的一個(gè)重要且必要的部分。一些客戶在派發(fā)翻譯任務(wù)時(shí)，也會提供必要的答疑渠道。在答疑過程中，有一些常見的注意事項(xiàng)：
一、采用規(guī)定的格式
如果通過郵件答疑，在給客戶提交答疑問題時(shí)，需要采用統(tǒng)一的格式。包括：
1、 若客戶有明確要求，按照客戶規(guī)定的格式答疑
例如，處理某通信客戶專利或技術(shù)項(xiàng)目時(shí)，在原文中添加批注提交給客戶的技術(shù)答疑人答疑；一些客戶有指定的Query Form，則采用客戶的Query Form答疑。
2、 若客戶無明確要求，采用公司內(nèi)部的Query Form答疑。
二、注意答疑的時(shí)間點(diǎn)
如果通過郵件答疑，在給客戶提交Query Form時(shí)，建議操作如下：1、 對于規(guī)模不大單人完成的項(xiàng)目，在項(xiàng)目時(shí)間允許的情況下，建議譯員在翻譯過程中填寫Query Form，并在譯文完成初稿翻譯并進(jìn)行自檢之前，將Query Form通過相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理提交給客戶答疑；
2、 對于規(guī)模較大、時(shí)間跨度超過2天或以上、或涉及多人合作的項(xiàng)目，若問題較多，建議每天工作日結(jié)束前通過QueryForm提交當(dāng)天碰到的問題，由相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交給客戶或在進(jìn)行匯總后轉(zhuǎn)交給客戶答疑。
三、以專業(yè)的方式提專業(yè)的問題
1、 提專業(yè)的問題答疑之前自己要先思考、先研究問題。避免未經(jīng)過自己思考、未嘗試了解背景知識、未做任何資料檢索就提出一些非常基礎(chǔ)、甚至明顯外行的問題。向客戶提出的問題應(yīng)該是通過自己努力后仍無法解決的問題。
在提問時(shí)，應(yīng)盡量體現(xiàn)出自己思考和努力的成果，表達(dá)出自己的觀點(diǎn)或意見，盡量讓客戶答疑人做選擇題或判斷題，方便客戶答疑人在最短的時(shí)間內(nèi)做出正確的判斷，提高答疑效率。避免讓答疑人做論述題。
